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为进一步做好12345热线工作，倾听并有效解决群众合理诉求，不断拉近与群众之间的距离，5月18日上午，广州市荔湾区花地街道12345热线工作组联合街道安监中队开展广州“12345”政务服务便民热线线下宣传活动。

活动现场，工作人员向群众分析各类火灾的成因，电器设备、燃气使用等方面的注意事项，消防安全隐患排查的重点事项以及检查方法等，并现场讲解灭火器、防烟防毒面具的正确使用方法。活动以消防安全作为切入点，以点带面，通过发放宣传单、派发宣传小礼品、现场接诉等形式向广大群众详细宣传、讲解广州12345政务服务便民热线的工作宗旨、受理范围、服务内容、注意事项等多项与群众日常生活息息相关的服务，并引导群众如何通过12345热线维护自身的合法权益。

本次活动通过与现场群众互动交流，倾听群众声音的方式，深入了解群众在生活中的各类诉求，耐心答疑解惑，不断强化为民办实事的意识和责任担当，尽全力解决群众“急难愁盼”问题。下一步，街道将进一步完善12345热线工作机制，加强对承办科室的督办力度，加强工作合力，不断提升12345热线办理质效和群众满意度，确保群众身边事“有人办、马上办、能办好”，实现为民服务“零距离”。